交通意外 巴士（城巴／九巴）——乘客受傷如何索償？完整處理指南
香港每日有大量巴士穿梭全港，城巴、九巴、新巴等路線繁多，乘客遇上交通意外並唔罕見。無論意外涉及全車急停、追撞、巴士失控、站立乘客跌傷、車門夾傷，只要你係受害者，都可能有權索償。
本文會詳細解釋乘搭巴士期間遇上交通意外應如何處理、索償流程、證據收集，以及索償金額由哪些因素組成。
如你需要了解一般意外處理流程，可參考我們的 交通意外處理指南； 如你受傷而無收入，亦可參考 交通意外車手獎制度。
1. 巴士交通意外常見情況
乘客受傷並唔一定需要兩車相撞，以下情況同樣可以成立索償：
- 巴士急停 / 緊急煞車：站立乘客最常跌傷。
- 巴士與其他車輛相撞（追尾、側撞、前車突然切線）。
- 司機操作不當：高速轉彎、衝燈、未留意路面。
- 上下車時受傷：車門夾傷、車未停穩便關門。
- 車內設備導致受傷：扶手鬆脫、搖晃導致撞擊。
只要能證明受傷與巴士運作或司機疏忽有關，乘客就能向保險公司提出索償。
2. 遇上巴士意外時應立即做什麼？
2.1 記下巴士資料
- 車隊編號（如：KMB XX123）
- 路線編號（如：E22、102、968 等）
- 意外時間、地點
- 司機名稱（如可能）
2.2 拍照及蒐證
- 車內座位、站立位置
- 跌倒位置或受衝擊位置
- 傷勢照片
- 其他乘客證言（盡量記錄）
2.3 一定要報警或要求司機報警
即使無嚴重撞擊，報警紀錄對日後索償非常重要。
2.4 立即求醫
醫療報告係索償最重要嘅證據之一。即使覺得無大礙，都建議去急症室或普通科檢查。
3. 乘客可以向邊個索償？
視乎意外責任，可向以下單位索償：
- 巴士公司保險（城巴、九巴、新巴）
- 對方車輛保險（如意外涉及其他車輛）
如果兩車互相指責，亦可以同時向兩間保險公司提出索償，之後由保險公司之間協調責任。
4. 索償金額如何計算？
乘客索償主要涵蓋以下範疇：
- 醫療費用（門診、物理治療、藥物、專科）
- 痛楚與受苦賠償（按傷勢嚴重程度）
- 失收入（如需休息、不能工作）
- 未來治療費用（物理治療、手術等）
- 永久傷殘賠償（如脊椎、手腳、頸部等傷勢）
金額會按醫療報告、X 光／MRI 結果、治療次數、休假日數而定，每宗個案都不同。
5. 巴士意外常見傷勢
- 頸痛、鞭甩傷
- 背痛、腰痛
- 膝蓋撞擊、扭傷
- 肩膀痛、手腕受傷
- 頭痛、腦震盪
- 軟組織受傷（最常見）
如你想了解各種交通意外傷勢，可閱讀相關文章（如頸痛、腦震盪、腰痛等）。
6. 乘客常見問題 FAQ
6.1 我站住搭巴士跌低，可以索償嗎？
可以，只要跌倒與司機急煞／駕駛不穩有關。
6.2 巴士未撞車，但急停導致我受傷，算唔算交通意外？
算，保險公司通常會視為交通事故。
6.3 我沒有報警，可以索償嗎？
可以，但難度較高。強烈建議當場報警。
6.4 如果對方車輛有責任，我要向邊個索償？
可向兩方保險公司同時提出索償，法律容許。
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